Qualità del Servizio

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Il Centro Medico Polispecialistico FISIOCARD è certificato UNI EN ISO 9001:2015 per l’erogazione di servizi sanitari.
L'obiettivo primario del Centro Medico Fisiocard è la soddisfazione del cliente e, per promuovere il raggiungimento di tale scopo, si impegna a garantire l’abbattimento dei tempi di attesa per la prenotazione, la possibilità di effettuare le visite in ambienti silenziosi, ampi, confortevoli e rispettosi della privacy. In tale ottica la Direzione ha scelto di collaborare con professionisti medici di alto profilo e di mettere a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.

Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili delle Unità Operative ed illustrati nel piano annuale della qualità. Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo.

In tale ottica la Direzione ha scelto di collaborare con professionisti medici, professori di chiara fama e di mettere a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.

FISIOCARD SRL P.IVA 01493041006 - COD.FISC. 06101380589

Meccanismi di Tutela e Verifica

– Le analisi delle non conformità.

– La rilevazione della soddisfazione dell’utente tramite un questionario distribuito o comunque disponibile negli appositi raccoglitori presenti nelle sale di attesa

– Ufficio Relazioni con il pubblico. Chiunque intenda segnalare un disservizio o porgere reclamo può rivolgersi al personale preposto, secondo le modalità alla voce SUGGERIMENTI E RECLAMI.

Il Centro Medico Fisiocard garantisce la gestione dei reclami e provvederà ad effettuare tutte le azioni necessarie per condurle a buon esito. Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili delle Unità Operative ed illustrati nel piano annuale della qualità. Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo: essi verranno applicati e resi noti periodicamente.

Tempi medi di Attesa

Nella tabella sono riassunti i tempi medi di attesa per l’accesso alle prestazioni e per il ritiro dei referti. La Struttura è costantemente impegnata per favorire una riduzione di tali tempi nell’interesse del paziente.

* La lista di attesa si riferisce a tutte le prestazioni erogabili presso il nostro centro il regime privatistico.

PRESTAZIONI IN CONVENZIONE

* Nel rispetto dei codici di priorità e del budget assegnato alla struttura.

DATO AGGIORNATO AL:

Intervista Customer Satisfaction

La rilevazione è stata condotta su un campione di 326 pazienti intervistati nell'anno 2022